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Telefone, aliado ou inimigo

É fato!, atendimento telefônico é a porta de entrada, é também a primeira impressão que fica!

Para o paciente, não existe situação pior do que marcar uma consulta, o caminho é longo e geralmente é sempre o mesmo: o paciente procura um médico no manual do convênio ou na internet, em seguida tenta falar com a atendente e, geralmente quando fala, na maioria dos casos a consulta nunca é na data esperada...

Demanda x Funcionários

A demanda é a responsável pela contratação ou não de mais funcionários. Se na agenda existem 8 consultas por dia, obviamente uma atendente poderá suprir a rotina da marcação da agenda e do atendimento pessoal. O que não pode acontecer é ter uma agenda relativamente corrida e ter poucos funcionários. Quem se depara com essa situação provavelmente não voltará mais. Já é provado, é mais fácil e barato fidelizar do que prospectar novos clientes, ou não?