O número de funcionários no meu consultório é suficiente?

A demanda por serviços é o principal fator que deve guiar a contratação de funcionários em um consultório médico. Por exemplo, se a agenda diária conta com 8 consultas, uma atendente pode ser suficiente para gerenciar tanto a marcação de consultas quanto o atendimento pessoal. No entanto, uma agenda mais apertada demanda um número adequado de funcionários para evitar insatisfação e perda de clientes. Afinal, é mais fácil e econômico fidelizar clientes existentes do que prospectar novos.

Exemplificando uma situação real:

Em um sábado movimentado, uma clínica de médio porte enfrentou um cenário desafiador. Com cerca de 15 pacientes por hora, a sala de espera estava cheia, com muitos pacientes em pé. Apenas dois atendentes estavam disponíveis para realizar o check-in, solicitar carteirinhas dos convênios, preencher fichas, atualizar informações no sistema, além de atender ligações telefônicas frequentes — um cenário que tornou a batalha contra o tempo visível e estressante.

A desorganização era evidente e fazia-se na frente de todos os presentes. A insatisfação dos pacientes era palpável, o que evidencia um problema crucial: ao economizar em pessoal, a clínica não só perdia clientes naquele momento, como também estava sujeita a sofrer com o marketing boca a boca negativo.

Planejamento é a chave:

É essencial que o planejamento de pessoal acompanhe a demanda prevista para a semana. Se o número de pacientes aumenta nos finais de semana, o quadro de funcionários deve ser ajustado para atender essa demanda adicional. Esta estratégia não só melhora a experiência do paciente, mas também preserva a imagem e a eficiência do consultório.

Essa situação reflete o velho ditado de "remar contra a maré". Não basta apenas atender; respeitar o paciente e prestar atenção a todos os detalhes é fundamental. Ser detalhista e estratégico é mais do que uma questão de economia, é uma questão de inteligência e de fazer a coisa certa.