Como funciona
A Pesquisa de Satisfação de Clientes para consultórios e instituições da área da saúde é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.
O objetivo da Pesquisa de Satisfação é mensurar o que os clientes estão pensando e sentindo em relação as rotinas, processos e serviços da organização.
O resultado final deve apresentar informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.
O que fazemos
Analisamos e debatemos suas necessidades e expectativas;
Criamos um formulário impresso ou digital dirigido a sua especialidade ou área de atuação;
As pesquisas são introduzidas no ambiente;
Fazemos o acompanhamento;
As pesquisas impressas ou digitais são recolhidas, é realizado posteriormente o levantamento e análise das informações;
Todas as pesquisas são tabuladas;
É gerado um relatório final;
Nos reunimos com o cliente e apresentamos os resultados e soluções a serem aplicadas e destinas a um plano de ação.
Diferenciais das nossas pesquisas
Dispomos de ferramentas especializadas, diferentes para cada especialidade e instituição, ou seja, uma pesquisa de satisfação para clientes de um laboratório de análises clínicas não pode ser usado e aplicado no consultório de ortopedia. Cada caso é um caso, existem centenas de variáveis e pecularidades.
Obs.: Quem decide o tempo de avaliação é o próprio cliente.
Pesquisas realizadas
Satisfação:
Com informações fornecidas pelo próprio paciente no momento do preenchimento do formulário das pesquisas de satisfação, identificamos:
Grau de satisfação;
Grau de insatisfação;
Áreas da empresa onde os problemas estão acontecendo;
Funcionários que mais estão agradando;
Funcionários que não estão agradando;
Motivos e situações que geram transtornos e perda de produtividade;
Motivos e situações que prejudicam a imagem do consultório ou instituição;
Estrutra interna e externa;
Atendimento telefônico;
Recepção;
Qualidade das informaçõe fornecidas aos clientes;
Nível de interação entre funcionários e pacientes;
Nível de interação entre funcionários e a própria empresa;
Nível de interação entre funcionários e seus colegas de trabalho no dia-a-dia.
Atendimento:
São Paulo - capital e grande São Paulo.
Forma de atendimento:
Via telefone, e-mail, chat online, msn ou skype.
Arquivos para análise e aprovação enviados por e-mail ou disponibilizados para visualização pela internet.
Forma de pagamento:
Sempre parcelado via boleto bancário.
Tempo mínimo de serviço:
30 dias
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Importante
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